共感性は最強の武器!共感が苦手なあなたも3日で変わる!

マネジメント(管理)
町野 文孝

名古屋・岐阜・三重の地域の中小企業の組織作り、社員教育などをトータルにサポートするコンサルタント。30年以上、この活動を行っているが、倒産した会社は0。反対に関わった会社のほぼ100%が業績向上。そのためには、ノウハウも大事であるがそれ以上に、経営者・従業員の心意気が大切だと考える。支援している中小企業の従業員の方との交流も大切にしている。

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仕事を進めていく上で、共感性をもつということはとても大切です。

例えば、スマホ売り場でお客様が

「最近、スマホが壊れまして…。でも、ちょうど来月に入ったら違約金なしで、乗り換えできますからそれまでは、スマホなしで我慢しようと思うんです。」

と言われた時に、

「この時代に? それはダメですよ!仕事で繋がりがある人も家族だって困りませんか。それは多大な迷惑を周囲にかけることになるから、契約は絶対に必要ですよ。」

と言うとどうでしょうか。

「なんで、私の生活に関係ないあなたにそんな事言われないといけないんだ!」などと感じる人も多いのではないでしょうか。

そして、このスマホ売り場には、お客様はもう訪れないだろうと思います。

 

この店員さんが言っていることは、正しいことかもしれませんが、お客様の気持ちを一度受け止めるという姿勢も示していません。

当然、お客様も、自分のことを分かってくれていない相手に何かを求めようとはしません。

つまり、仕事で結果を出すにしても、人間関係を素晴らしいものにするにも、「共感」しようとする態度・気持ちをもつことはとても大切だということです。

ここでは、共感するとはどういうことなのか、そして、どうすれば共感性が高まるのかみていきましょう。

 

そもそも、共感するとはどういうこと?

 

平たく言うと

その気持ち、よくわかるよ

っという態度を示すことが共感です。

だからと言って、何でも「その気持ち、よくわかるよ」と言う必要もありません。

いつも私は言っていますが、自分の心にもないことを頑張って言葉にしても、それは相手に届きません。

反対に、本当にそうだと思うのであれば、言葉が整っていなくても十分に相手に伝えたいことが伝えられます。

じゃあ、本当に共感できなかったら、共感できないじゃないか?と言われることがあります。

 

ところが物事は、あなたの見方一つで大きく変容します。

こちらの記事にもそんな話を書いています。

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近年、仕事をしていく上で大切なのは、戦略的業務に取り組むことが大切だと言われています。 戦略と言えば、きっと武士が戦う場面をイメージする方が多いと思います。 実際にその通りのイメージで、将軍様をはじめ、側近の方々と知恵を出し合い...

相手の全てに共感できなくても、共感できるポイントを見つけるだけで、十分に共感することができます。

そして、嬉しいことに人は、誰もが自分のことを認めて欲しい・分かって欲しいという欲求をもっていますから、相手の一部分だけでも共感することができても、十分に喜ばれ、気持ちの良い人間関係を築くことができます。

 

部分的に共感するという一つの具体例

先ほどの、スマホが壊れた方の話を例に考えてみましょう。

「最近、スマホが壊れまして…。でも、ちょうど来月に入ったら違約金なしで、乗り換えできますからそれまでは、スマホなしで我慢しようと思うんです。」

 

あなたは、本音では、「それはこのご時世にマッチしてないでしょ!」という様に感じているとします。

ところが、「今、他社の携帯電話会社に乗り換えると違約金が発生する」という部分には共感できるはずです。

確かにあと1ヶ月という期間のために違約金が発生してしまうのは、辛いですよね。
ただ、この1ヶ月の間にご家族や仕事の関係の方々にご迷惑をお掛けしないか、という事も考えると決断が難しいかもしれませんね。

 

と言えばどうでしょうか。

お客様は、自分のことをよく分かってくれているという風に感じてくれるはずです。

となると、この時に契約に至らなくても、また、店舗に足を運んでくださるかもしれません。

 

あなた共感性・社会性の傾向は?

ここで、客観的にあなたの共感性・社会性の傾向をチェックしてみましょう。

下記のチェックリストの項目の中で、あなたに当てはまるものはありますか?

当てはまる項目の番号を書き留めてみてください。

 

<あなたの共感性・社会性の傾向をチェック!>

1. 人と一緒にいることが好き

2. 利益を独り占めするより、みんなと分かち合う方を好む

3. 人間は素晴らしいと思う

4. 心から相手の気持ちになって話をしている

5. 困っている人がいると他人ごととは思えない

6. よく人の相談に乗ったり世話をしたりする

7. 人と協力して物事を進めていくのが好き

8. 信じられる人が3人以上いる

9. 相手が悲しそうにしていると自分も悲しい気持ちになる

10. 一人でする遊びはあまり好まない

 

該当項目が6項目以上の方は共感性に恵まれていますが、反対に3項目未満の方は共感性が乏しいと考えられます。

共感性が低かったという方も心配する必要はありません、例えば10番の「一人でする遊びはあまり好きではない」に該当しなかった方は、「一人でする遊びが好き」ということです。

これもこちらの記事で紹介している通り、別の見方をすると素晴らしい長所となります。

まわりの意見などに左右されない強い自分があるということです。

そんな自分を認めながらも、必要な時には共感性を強く出せる…という事ができれば鬼に金棒です!

では、何をすれば共感性が高い人になれるのか?

 

共感性を高める練習はたった1つで十分!

物事を白黒はっきりとさせる前に、相手の行動の理由に関心を示すという練習をしていきます。

「実は、私は鉄道が大好きなんです。」

と、鉄道マニアでもないあなたにこう言われたとします。

当然、あなたは共感できる点がありません。

「あっ、そうですか…」

とくらいしか言い様がないかもしれませんが、共感できるポイントを引き出す万能な質問があります。

Check!
なぜ、鉄道が好きになったのですか?

 

もちろん、答えを予知することはできませんが、

  • 子ども頃、おじいちゃんと一緒に行った電車の旅が面白かったから
  • 鉄道ができるまでの歴史に面白さを感じたから
  • 駅員さんにとても親切にしてもらったことがあるから

など、いろいろな理由が考えられますが、ここまで来ると共感ポイントが出てくるものです。

「私もそう言えば、祖父母との思い出というのはあります。そんな事を思い出すと、おじいちゃんとの旅は忘れないってのも分かる気がしますね。」

という形で共感しながら話を進めるていくことができます。

つまり、人が行った行動を見るのではなく、行動を行った理由に関心を寄せるということを意識することです。

3日もこれを意識して会話をすれば、共感する楽しさ、会話の楽しさを存分に楽しめるはずです。

 

これまで、私は様々な会社の従業員の方と話をしてきましたが、どちらかという職人気質の共感性が低い方の方が、激しく共感しながら話を展開されるケースの方が多いように感じます。

こうした姿勢が整ってくると仕事に活かせるのはもちろんのこと、私生活の人間関係にも多いに活かされます。

 

何かをするならば、誰かに応援してもらいたい。

これは誰もが思うことでしょう。

それなら、自分から相手の気持ちを理解しようと努めることも大切だと思います。

若い頃の自分にも一言伝えたいなぁ…なんて思います。

 

*参考文献 「ストレスと適応障害 幻冬舎新書」

町野 文孝

名古屋・岐阜・三重の地域の中小企業の組織作り、社員教育などをトータルにサポートするコンサルタント。30年以上、この活動を行っているが、倒産した会社は0。反対に関わった会社のほぼ100%が業績向上。そのためには、ノウハウも大事であるがそれ以上に、経営者・従業員の心意気が大切だと考える。支援している中小企業の従業員の方との交流も大切にしている。

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